Uma estratégia de vendas que beneficia a todos
No universo do e-commerce, manter seus clientes engajados e fomentar a repetição de compras são desafios constantes. São muitos os fatores que devem ser considerados para manter um cliente fiel, como os preços dos nossos produtos, a oferta da concorrência, as promoções e possibilidades de pagamento, as datas especiais de venda, etc.
Neste artigo, conheceremos os benefícios do cashback automatizado, exemplos práticos de sua aplicação e como você pode integrar essas táticas em sua estratégia de email marketing para maximizar resultados.
O que é a automação de Cashback?
O cashback é uma estratégia de reembolso, na qual o cliente recebe um cupom com uma porcentagem do valor de sua compra para utilizar em compras futuras.
Ao incorporar uma automação de Cashback em sua loja online, os clientes recebem um e-mail personalizado agradecendo pela compra e com o cupom de cashback para voltar a comprar.
Isso não só incentiva os clientes a retornar, como também cria uma experiência positiva que fortalece seu relacionamento com sua marca.
Ao combinar essa tática com o poder do email marketing, enviando a cada cliente campanhas com produtos de seu interesse, você pode transformar a maneira como interage com seus clientes, aumentando tanto a lealdade como também as vendas.
Quais são os benefícios de incorporar uma automação de cashback na sua loja online?
Aumentar as vendas e o ticket médio:
Ao oferecer cashback, você está motivando os clientes a realizarem compras adicionais ou maiores, já que sabem que receberão um cupom por uma parte do dinheiro gasto. Isso pode se traduzir em um aumento direto das vendas e do valor médio de cada compra.
Fidelização de clientes:
A estratégia de cashback pode ajudar a fomentar a lealdade dos clientes em relação à marca. Os clientes podem se sentir mais inclinados a realizar compras repetidas se souberem que receberão um reembolso por suas compras anteriores. Isso pode resultar em uma base de clientes mais sólida e duradoura.
Atrair novos clientes:
As ofertas de Cashback podem ser muito atraentes para aqueles que estão procurando realizar compras online e podem motivar novos usuários a experimentarem a loja.
Diferenciação competitiva:
Em um mercado saturado, o Cashback pode ser um fator de diferenciação importante. As lojas que oferecem cashback podem se destacar entre a concorrência e atrair a atenção dos consumidores que buscam obter um valor adicional por suas compras.
Recomendações Positivas:
Clientes felizes são seus melhores embaixadores. Ao se sentirem recompensados, é mais provável que recomendem sua loja a amigos e familiares.
Configuração da automação Cashback
Na Perfit, você pode incorporar um automation de Cashback em sua loja configurando todas as opções necessárias para otimizar sua estratégia. Algumas dessas configurações são:
Valor mínimo de compra: Indica a partir de qual valor se gera o cashback. Por exemplo: a partir de compras maiores que R$ 5000.
Porcentagem de Cashback: É a porcentagem que se aplica sobre o valor total da compra e será concedida ao cliente como cupom de cashback. Por exemplo: se a compra for de R$ 5000, e a porcentagem configurada for 10%, o cliente receberá um cupom de cashback de R$ 500.
Limite de reembolso de Cashback: é o valor máximo que será gerado de cashback.
Dias de validade: São os dias que o cliente tem para utilizar o cupom de cashback a partir da data de geração.
Categorias: Se você deseja que o cliente utilize o cupom de cashback apenas em algumas categorias de produtos, pode configurá-lo a partir desta opção.
Para conhecer todas as configurações do automation de Cashback, você pode visitar nosso centro de ajuda.
Ativação estratégias de uso
Para ativar o automation de cashback, primeiro você deve ter uma conta na Perfit. Se ainda não tiver, pode criá-la aqui.
Depois, você deve ter seu e-commerce integrado à Perfit para poder utilizar o automation de cashback e muitas outros. Uma vez criada a conta e integrado seu e-commerce, você deve ir à seção Automations da sua conta.
Dentro do catálogo, você encontrará uma ampla variedade de automações que ajudarão seu e-commerce a começar a vender mais.
Comunicação do cashback:
É muito importante como você comunica em seu e-commerce o benefício do cashback. O usuário deve ver e reconhecer o que está sendo oferecido imediatamente, para captar seu interesse.
Um banner atraente na página inicial do seu site com uma descrição clara e uma imagem dos seus produtos pode ser uma boa maneira de comunicar isso.
Você também pode comunicá-lo por meio de campanhas de email marketing segmentando sua audiência por interesses de compra e habilitando o cashback nas categorias de produtos de sua preferência.
E claro, suas redes sociais são um canal super eficaz para comunicar ações como essa, onde tudo o que você conta tem muito alcance para gerar um grande tráfego para sua loja e concretizar mais vendas.
Categorias de uso:
Tente oferecer uma ampla variedade de categorias de produtos nas quais o cliente pode usar seu Cashback. Se ele encontrar muitas limitações para utilizar seu cashback, isso pode gerar um efeito negativo em sua experiência de compra.
Personalização do Cashback:
Dê a identidade da sua marca ao email que o cliente recebe com seu desconto de cashback e personalize-o com o nome do cliente para que a experiência e a percepção da recompensa sejam muito mais positivas.
Combine o Cashback com outras mensagens automatizadas:
No caso de as compras não serem concluídas, é fundamental que você tenha ativos os automations de Carrinho abandonado e remarketing de visita.
O primeiro lembra o cliente dos produtos que deixou em seu carrinho para incentivá-lo a finalizar a compra. E o automation de remarketing enviará um email com os produtos e categorias mais visualizados durante a visita.
No caso de as compras serem concluídas, é quando você deve aplicar estratégias de fidelização para seus clientes.
Com o ciclo de vida do cliente da Perfit, você poderá segmentar seus compradores por quantidade e frequência de compra, e enviar mensagens automáticas e campanhas baseadas em seus interesses.
Você pode ativar os Automations de Pedido de opinião e agradecimento pela compra, entre outros.
Se você quiser conhecer mais estratégias sobre o ciclo de vida, pode visitar o seguinte artigo.
Promoções especiais em datas comemorativas:
As festividades e eventos especiais são momentos perfeitos para lançar campanhas de cashback mais agressivas. Ofereça uma maior porcentagem de Cashback em dias como Black Friday, Natal ou o aniversário da sua marca para incentivar maiores compras.
Para concluir, lembre-se que a automatização do Cashback combinada com o email marketing é uma estratégia poderosa e eficaz para impulsionar as vendas e fidelizar os clientes no seu e-commerce.
Ao oferecer aos clientes uma recompensa por suas compras, você não só os incentiva a retornar, mas também melhora a percepção deles em relação à sua marca. A implementação dessa tática pode transformar a relação com seus clientes, fazendo-os sentir valorizados e apreciados.
Ao integrar diversas automações e campanhas, como emails personalizados pós-compra, remarketing de visita e promoções especiais em datas comemorativas, você pode maximizar o impacto da sua estratégia de cashback. Além disso, a segmentação e personalização avançada permitem adaptar as recompensas às necessidades e comportamentos específicos de cada cliente, aumentando ainda mais sua efetividade.
O Cashback bem executado pode gerar retornos significativos e sustentáveis. Comece hoje mesmo a aplicar essas estratégias em sua loja online e veja como seu negócio cresce e se fortalece graças à lealdade e satisfação dos seus clientes.
