Uma ferramenta que pode impulsionar seu negócio.
Para qualquer negócio ecommerce, a fidelidade do cliente é essencial para manter um fluxo constante de faturamento e um crescimento sustentável a longo prazo. Mas como podemos garantir que os clientes continuem voltando à nossa loja? A resposta está na fidelidade e na retenção de clientes.
Neste artigo, exploraremos diferentes estratégias de fidelidade e retenção, analisando o ciclo de vida de nossos compradores. Você aprenderá a usar o e-mail marketing e as automações para motivar clientes inativos, recompensar clientes fiéis e muito mais. Além disso, daremos a você alguns exemplos práticos de linhas de assunto e conteúdo de e-mail, como também a frequência adequada de envio.
Na Perfit, você encontrará um detalhamento completo e organizado do ciclo de vida de seus compradores, com informações dos últimos 365 dias, atualizadas em tempo real. Com esses dados, você pode colocar em ação sua estratégia de e-mail marketing e automação personalizada para cada segmento.
Estratégias de fidelização
Essas estratégias são especialmente para os segmentos Campeões, Leais e Recentes, que representam os segmentos mais valiosos e precisamos recompensá-los por comprar muitas vezes em um curto período de tempo. Vamos dar uma olhada em algumas maneiras de fazer isso por meio de campanhas e envios automatizados:
- Agradecimento: envie um e-mail de agradecimento, expressando sua gratidão pela confiança e pelo apoio deles.
- Descontos exclusivos: Ofereça descontos exclusivos como uma forma de recompensá-los por sua fidelidade.
- Novidades e lançamentos: Mantenha seus clientes informados sobre as últimas notícias sobre sua marca e seus produtos, bem como sobre os próximos lançamentos.
- Conteúdo exclusivo: envie a eles conteúdo exclusivo, como tutoriais ou dicas práticas relacionadas à sua marca, ou produto.
- Convites para eventos: Convide seus clientes para eventos exclusivos, como lançamentos de produtos ou atividades especiais.
- Pesquisas e feedback: peça aos seus clientes que compartilhem suas opiniões e sugestões sobre sua marca ou produtos por meio de pesquisas e formulários de feedback.
- Datas comemorativas e aniversários: envie uma mensagem para comemorar os aniversários de marca ou aniversários de seus clientes.
- Programa de recomendações: Incentive seus clientes a recomendar sua marca ou seus produtos a amigos e familiares, oferecendo-lhes incentivos ou descontos especiais.
- Notícias do setor: compartilhe notícias e atualizações relevantes do setor com seus clientes para mantê-los informados e atualizados.
- Reconhecimento: pergunte aos seus clientes mais valiosos se você pode compartilhar a experiência deles com a sua marca, com a comunidade, comemorá-los publicamente em suas mídias sociais ou newsletters e mostrar sua gratidão, reforçando a fidelidade deles.
Alguns assuntos de campanha ou automações recomendados para esses temas podem ser:
- Obrigado por ser nosso melhor cliente 🥇🏆.
- Notícias exclusivas para clientes exclusivos🎁
- Sua opinião é nosso maior tesouro💝
- Você é valioso e queremos compartilhá-lo 🤩
- Sabemos do que você gosta e damos a você primeiro🏆🎁
A frequência de entrega recomendada para esses segmentos é de uma vez a cada 3 a 6 meses, dependendo das necessidades de cada empresa.
Estratégias de Incentivo
Nesse caso, devemos nos concentrar nos segmentos de Alto Potencial e Precisam de Incentivo, os quais são clientes que já compraram várias vezes em nosso site, mas não o fazem há algum tempo e precisam de motivação extra para voltar. O conteúdo de suas campanhas e automações, nesse caso, pode ser:
- Descontos especiais: ofereça descontos especiais para incentivar compras repetidas.
- Recomendações personalizadas: use os dados de compra de seus clientes para oferecer recomendações personalizadas e ajudá-los a encontrar os produtos que melhor atendam às suas necessidades.
- Ofertas por tempo limitado: crie ofertas por tempo limitado para incentivar os clientes a voltarem para comprar seus produtos.
- Convites para eventos: Convide os clientes para eventos, como lançamentos de produtos ou atividades especiais, para que eles possam saber mais sobre sua marca e seus produtos.
- Conteúdo educacional: crie conteúdo educacional para os clientes, como guias ou tutoriais, para ajudá-los a tomar decisões de compra informadas.
- Programa de fidelidade: ofereça um programa de fidelidade para os clientes, oferecendo-lhes descontos em compras futuras.
- Pesquisas e feedback: peça aos clientes que compartilhem suas opiniões e sugestões sobre sua marca ou seus produtos por meio de pesquisas e formulários de feedback para aprimorar a experiência deles e incentivar a fidelidade.
Alguns assuntos para esses e-mails poderiam ser:
- Você vai adorar essas ofertas 😍!
- Queremos que você nos ajude a melhorar!
- Você merece os melhores descontos💰🫵
- Não perca os benefícios de ser nosso cliente💝🎁
- Feliz aniversário! Comemore conosco e ganhe um desconto especial🥳
- Perdeu alguma coisa? Nós o informaremos em nosso boletim informativo mensal🥳
- O que você acha de nossos produtos? Queremos ouvir sua opinião🤔🧐
A frequência de envio recomendada para esses segmentos é uma vez a cada 2 ou 3 meses, sempre analisando o comportamento de cada segmento.
Estratégias de retenção
Por fim, temos os segmentos Em risco, Não podem se Perder, e Por perder. Nesse caso, são clientes que compraram de nós há muito tempo, portanto, precisamos que eles retornem para fazer uma compra em nossa loja.
Exemplos de conteúdo para implementar uma estratégia de retenção incluem:
- Recordatório de conta inativa: envie um e-mail amigável para lembrar aos clientes que eles ainda têm uma conta em sua loja e ofereça uma promoção especial para incentivá-los a retornar.
- Oferta personalizada: envie uma oferta personalizada com base no histórico de compras do cliente para incentivá-lo a fazer uma compra.
- Atualizações de produtos: mantenha os clientes atualizados sobre as últimas atualizações e melhorias em seus produtos e serviços.
- Anúncios de eventos: envie informações sobre eventos futuros, como descontos especiais, vendas rápidas ou promoções sazonais.
- Testemunhos de clientes: compartilhe histórias de sucesso de clientes satisfeitos para demonstrar o valor de seus produtos e serviços.
- Recomendações de produtos: recomende produtos adicionais que possam ser de interesse do cliente com base em suas compras anteriores. O Crosseling é um ótimo recurso para essa estratégia.
- Conteúdo educacional: envie conteúdo educacional relacionado ao seu setor ou produto para manter os clientes envolvidos e aprendendo mais sobre o que você oferece.
- Mensagem pessoal: envie uma mensagem pessoal para conversar sobre quaisquer problemas ou preocupações que o cliente possa ter e oferecer soluções.
- Atualizações comerciais: envie atualizações sobre sua empresa ou negócio, como novas contratações, expansões ou novos projetos, para manter os clientes informados e envolvidos.
Aqui estão algumas sugestões de assuntos para suas campanhas e automações:
- Sentimos sua falta 🥲
- Tem alguma dúvida sobre nossos produtos? 🤔
- Não perca seu lugar em nossa comunidade!
- Volte e ganhe!
- Você é um cliente de longa data e queremos compensá-lo🥇🤩
- Você já viu como crescemos 🚀🔥🔥🔥
Para esses segmentos, a frequência de envio recomendada é de uma vez por mês.
Lembre-se de que o mais importante é adaptar cada estratégia à sua marca e ao relacionamento que você tem com seus clientes.
Concluindo, entender os ciclos de vida do cliente pode ser fundamental para manter uma base de clientes leais e lucrativos a longo prazo. Ao se concentrar em oferecer experiências personalizadas e satisfatórias durante todo o ciclo de vida, sua empresa pode aumentar a retenção e o valor do cliente, o que se traduz em maior rendimento e em uma vantagem competitiva sustentável.
Esperamos que você possa aproveitar as vantagens da ferramenta Ciclo de Vida dos Compradores da Perfit. Compartilhe conosco se algum desses exemplos funcionou para você em sua comunicação.
