Segmentar é conhecer nosso público-alvo.
Alcançar um negócio bem-sucedido pode depender de muitos fatores. Focar em nossos clientes sempre será o melhor caminho. Conhecer suas necessidades, seus gostos e, acima de tudo, seu comportamento nos dará ferramentas para conquistá-los, incentivá-los e fidelizá-los.
Poder classificar os clientes de acordo com sua interação com nosso negócio nos permitirá saber que tipos de clientes temos e que estratégia adotar para aumentar as vendas e sua afinidade com nossa marca.
Neste artigo, vamos falar sobre uma técnica muito utilizada no marketing digital para conhecer o comportamento dos nossos compradores: A técnica RFM.
O que é RFM?
A segmentação RFM ou RFV é baseada em três variáveis-chave: Recência (R), Frequência (F) e Valor Monetário (M). Essas variáveis são usadas para classificar os clientes em diferentes segmentos com base em seu comportamento de compra. Abaixo, explicamos cada variável em detalhes:
Recência (R): refere-se ao tempo decorrido desde a última compra de um cliente. Os clientes mais recentes são mais valiosos, por ser mais provável que voltem a comprar em um curto período de tempo.
Frequência (F): refere-se ao número de vezes que um cliente comprou em um período determinado. Clientes frequentes são valiosos porque demonstram um compromisso com nossa marca.
Valor Monetário (M): refere-se ao valor total monetário das compras feitas por um cliente. Clientes que gastam mais dinheiro são mais valiosos porque geram mais receita para nosso negócio.
Depois de analisar essas variáveis, podemos segmentar nossos clientes em diferentes grupos com base em seu comportamento de compra. Por exemplo, podemos criar segmentos como:
- Clientes leais e frequentes: aqueles que compraram recentemente, compram com frequência e gastam grandes quantias de dinheiro.
- Clientes em potencial: aqueles que compraram recentemente, mas não com frequência, ou aqueles que compram com frequência, mas gastam pequenas quantias de dinheiro.
- Clientes inativos: aqueles que não compraram há muito tempo.
Em todos esses casos, os clientes já nos escolheram uma ou várias vezes e, como sabemos, é mais fácil reter e motivar um cliente do que adquirir um novo!
Segmentar nossos clientes dessa forma nos permite enviar mensagens mais personalizadas e relevantes para cada grupo.
Por exemplo, podemos enviar ofertas especiais aos nossos clientes leais e frequentes para agradecer-lhes por seu compromisso com nossa marca, ou podemos enviar mensagens de reativação aos nossos clientes inativos para tentar envolvê-los novamente com nosso negócio.
Mas os benefícios da segmentação RFM não param por aí. Também nos permite:
- Melhorar a taxa de abertura de nossos e-mails: ao enviar mensagens mais personalizadas e relevantes, é mais provável que nossos clientes abram e leiam nossos e-mails.
- Aumentar as taxas de conversão: ao enviar ofertas especiais e mensagens mais relevantes, é mais provável que nossos clientes façam uma compra.
- Economizar tempo e recursos: ao enviar mensagens mais personalizadas e relevantes, é menos provável que nossos e-mails sejam ignorados ou marcados como spam, o que significa que estamos maximizando o impacto de cada mensagem que enviamos.
Outro benefício da segmentação RFM é que ajuda os especialistas em marketing a identificar os clientes mais valiosos para a empresa, o que pode influenciar na alocação de recursos e orçamentos para campanhas de marketing.
Em conclusão, a segmentação RFM é uma técnica de análise de dados que ajuda as empresas a entender melhor seus clientes e a aprimorar sua estratégia de marketing.
Ao dividir os clientes em grupos com base em seu comportamento de compra, é possível identificar padrões e tendências que possibilitam a criação de campanhas de marketing mais eficazes e personalizadas.
Ao implementar a segmentação RFM, as empresas podem maximizar suas receitas, aumentar a fidelidade dos clientes e melhorar sua retenção.
Finalmente, a segmentação RFM é uma ferramenta poderosa para qualquer empresa que deseje aprimorar sua estratégia de marketing e manter-se competitiva em um mercado cada vez mais exigente.
Você já utilizou a segmentação RFM em sua estratégia de marketing digital?Experimente em sua próxima campanha de e-mail marketing e compartilhe seus resultados conosco!
