Em média, nas lojas online, de cada 10 clientes, aproximadamente 7 não completam suas compras. Isso representa uma perda de vendas potenciais que pode afetar significativamente a receita de um negócio. Neste artigo, explicamos por que um dos problemas mais comuns ao gerenciar uma loja online é o abandono de carrinhos.
O que pode ocasionar o abandono de carrinhos?
Existem várias razões pelas quais um cliente não conclui sua compra. As principais incluem:
Custos inesperados: gastos de envio elevados ou custos adicionais podem desanimar os clientes.
Processo de pagamento complexo: um processo de pagamento longo ou complexo pode fazer com que os clientes abandonem a compra.
Falta de tempo: muitos clientes adicionam produtos ao carrinho, mas não completam a compra porque se distraem ou precisam atender a outros assuntos.
Dúvidas sobre os produtos: os clientes podem ter perguntas não respondidas sobre os produtos, o que os impede de concluir a compra.
Como resolver o problema do abandono de carrinhos?
Depois de identificar o problema, o próximo passo é implementar estratégias que nos ajudem a recuperá-los. Aqui estão algumas recomendações:
1. Emails Personalizados
Integrar sua loja online com ferramentas como a Perfit permite enviar emails automatizados e personalizados para aqueles clientes que abandonaram seus carrinhos. Esses emails podem incluir:
- Lembretes com os produtos: mostre os produtos que o cliente deixou no carrinho .
- Recomendações de produtos: inclua os produtos mais vendidos e populares da sua loja.
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2. Ofertas e Cupons de Desconto
Um incentivo eficaz para recuperar vendas perdidas é oferecer cupons de desconto. Você pode enviar um cupom de uso único no email de recuperação para incentivar o cliente a finalizar sua compra. O 60% dos consumidores afirmam que é muito provável que realizem uma compra no futuro se receberem um cupom de desconto.
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3. Estratégia de Carrinhos Abandonados
Nem todos os carrinhos abandonados são iguais. Oferecer diferentes opções pode ser mais eficaz:
- Carrinho abandonado com cupom: envie uma mensagem oferecendo um incentivo para que seu cliente retorne e conclua a compra.
- Carrinho abandonado, estendido com ou sem cupom: envie uma primeira mensagem, lembrando seu cliente que ele tem uma compra pendente. Caso ele não conclua, você pode enviar outra mensagem oferecendo um incentivo (ou não) para convidá-lo a retornar e finalizar a compra.
- Carrinho abandonado com cross-sell: além de enviar uma mensagem lembrando da compra, você pode incluir produtos complementares, o que pode ajudar não só a trazer o cliente de volta para concluir a compra, mas também a adicionar mais produtos, aumentando o ticket médio.
Cada variante se adapta a diferentes necessidades e comportamentos dos clientes, aumentando as chances de recuperação.
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Outras estratégias para reduzir o abandono de carrinhos:
1. Simplifique o Processo de Pagamento
Um processo de pagamento complicado é uma das principais razões pelas quais os clientes abandonam seus carrinhos. Oferecer várias opções de pagamento ou simplificar o processo de checkout pode ajudá-lo a auxiliar aos clientes a concluir a compra de forma rápida e fácil, reduzindo o abandono do carrinho.
2. Transparência nos Custos
Custos inesperados, como altos gastos de envio ou taxas adicionais, podem desanimar os clientes. Certifique-se de ser transparente com os custos desde o início e considere oferecer envio gratuito ou taxas fixas.
3. Formatos para Celulares
Com o aumento do uso de dispositivos móveis (celulares, tablets) para compras online, é crucial que sua loja esteja otimizada. Quando um site não é fácil de usar em um dispositivo móvel, pode resultar no aumento de "carrinhos abandonados".
4. Comunique-se com seu Cliente
Permita que os clientes entrem em contato com você ou sua equipe, seja por meio de um chat ao vivo, para esclarecer qualquer dúvida que possam ter sobre os produtos ou o processo de compra, reduzindo assim o abandono da compra.
Benefícios de Recuperar Carrinhos Abandonados
Recuperar carrinhos abandonados pode ter um impacto significativo nas suas vendas. Segundo pesquisas, dos emails enviados para recuperação de carrinhos, cerca de 21% dos que são abertos e clicados resultam em uma compra concluída. Isso mostra que os emails de recuperação de carrinhos não só são abertos, como também são eficazes para converter vendas.
Além disso, a recuperação de carrinhos abandonados pode aumentar a lealdade do cliente. Ao mostrar aos seus clientes que você se importa com a experiência de compra deles e oferecer incentivos para que concluam suas compras, é mais provável que retornem à sua loja no futuro.
Se você deseja recuperar carrinhos abandonados usando o e-mail marketing, abra sua conta aqui de forma gratuita, e comece a transformá-los em vendas.
Conclusão
Planejar uma estratégia para recuperar carrinhos abandonados é crucial para aumentar as vendas e melhorar a taxa de conversão da sua loja online. Utilizar ferramentas de automação, personalização e oferecer incentivos para que seus clientes completem suas compras são a chave para esse fluxo de recuperação de vendas, que é necessário atender. Ao abordar as razões comuns do abandono e oferecer soluções adequadas, você pode minimizar as perdas e maximizar suas vendas.
